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Guide de création d'un chatbot thématique

Alexandre Ober — 2026-09-23T11:54:17Z

Parcours de création d'un chatbot

Au sein de la Métropole de Lyon, les besoins autour des chatbots internes se développent pour faciliter l'accès à l'information et répondre plus efficacement aux besoins des agents et des services. Après plusieurs expérimentations, comme le projet présenté dans l'article Démat d'Erasme : https://erasme.org/chatbot_demat, l'objectif de ce document est de proposer une méthodologie simple, claire et reproductible pour accompagner la création d'un chatbot métier, depuis la définition du besoin jusqu'aux phases de test et d'amélioration. Cette démarche vise à permettre aux équipes de structurer leur projet de manière autonome, tout en garantissant des réponses pertinentes, fiables et adaptées à leur contexte métier. Ce document présente les principales étapes de la démarche, une version plus détaillée est également disponible pour approfondir leur mise en œuvre : https://erasme.notion.site/Cr-ation-d-un-chabot-en-autonomie-29a44e49a3ad80939502dba14277104e

Définition d'un chatbot + RAG

Qu'es-ce qu'un chatbot ?
Un agent conversationnel, est un programme capable de répondre automatiquement en langage naturel (comme le ferait un humain), que ce soit via un site web, une application ou une messagerie.

Qu'est-ce que le RAG (Retrieval-Augmented Generation) ?
RAG est une méthode qui combine la recherche d'informations (dans un corpus de documents*) avec la génération de texte par intelligence artificielle.

Le chatbot RAG :
Un chatbot RAG c'est un assistant intelligent qui va chercher les bonnes informations avant de vous répondre.

Étapes du chabot RAG pour un contexte Métier :

Exemple :

Pipeline RAG complet :

Étape 1 : Définition des objectifs

Avant de créer un chatbot, il faut d'abord clarifier trois éléments : à qui il s'adresse, ce qu'on attend de lui et les résultats recherchés.

Identifier les publics cibles

Dans un premier temps, il faut déterminer qui utilisera le chatbot ou bénéficiera de ses réponses. Selon le projet, plusieurs publics peuvent être concernés, comme les services des ressources humaines, les directions, les agents métropolitains, les managers ou encore les usagers internes et externes.
L'identification de ces publics est importante, car leurs attentes peuvent être différentes. Les besoins, le niveau de langage, les fonctionnalités proposées et les informations accessibles devront donc être adaptés aux profils identifiés.

Définir les besoins auxquels le chatbot doit répondre

Il est important de définir précisément ce que le chatbot devra faire au quotidien. Selon les besoins, il peut répondre directement à des questions récurrentes, rechercher et restituer des informations, aider à formuler une réponse, rédiger ou reformuler des contenus, produire certains documents, orienter l'utilisateur vers une procédure, un service ou un interlocuteur, ou encore synthétiser des informations issues de plusieurs sources.
Plus les besoins et les cas d'usage sont définis clairement en amont, plus le chatbot pourra fournir des réponses pertinentes, fiables et adaptées au contexte métier.

Définir les impacts recherchés

Il est nécessaire de déterminer les résultats attendus de la mise en place du chatbot. Selon les besoins, celui-ci peut permettre de réduire le temps consacré aux demandes récurrentes, d'améliorer les délais de réponse, de mieux répartir la charge de travail ou encore de libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Il peut également contribuer à améliorer la réactivité auprès des usagers internes ou externes, à harmoniser les réponses, à faciliter l'accès à l'information et à renforcer l'autonomie des utilisateurs.
Dans la mesure du possible, ces objectifs doivent être associés à des indicateurs mesurables, comme le temps moyen de réponse, le volume de demandes traitées, le taux de résolution par le chatbot, la satisfaction des utilisateurs ou le temps économisé par les équipes.
Plus les objectifs sont mesurables, plus il sera facile d'évaluer l'efficacité du chatbot et d'identifier les axes d'amélioration.

Template :

Étape 2 : Préparation de la base de connaissances

Cette étape consiste à rassembler tous les documents qui pourront servir de référence au chatbot. Il peut s'agir, par exemple, de procédures, de fiches métier, de FAQ, de guides ou de documents internes.
Il est important de vérifier que ces documents sont à jour, bien structurés et réellement utiles par rapport au périmètre du chatbot. Ce sont eux qui serviront de base pour retrouver les informations nécessaires au moment de répondre.

Étape 3 : Base de connaissances

Une fois les documents préparés, ils peuvent être intégrés dans la base de connaissances du chatbot. Ils deviennent alors les sources de référence utilisées pour retrouver les informations utiles et construire les réponses.
Il est important de vérifier régulièrement que ces contenus restent à jour, bien organisés et adaptés au périmètre du chatbot.

Étape 4 : Base de test métier

La base de test sert à vérifier que le chatbot répond correctement aux questions réellement posées dans le métier. Pour la construire, il est utile de préparer un tableau Excel avec trois informations : la question posée, la réponse attendue par l'équipe métier et le document dans lequel cette réponse doit être trouvée.
L'idéal est de réunir entre 50 et 100 questions représentatives des usages réels. Pour les identifier, vous pouvez vous appuyer sur les mails, les FAQ ou les messages reçus par les équipes afin de repérer les demandes les plus fréquentes.
Il est également important d'ajouter quelques questions hors sujet, sensibles ou portant sur des thèmes exclus du périmètre. Cela permet de vérifier que le chatbot sait reconnaître les situations dans lesquelles il ne doit pas répondre.

Étape 5 : Création du prompt système

Le prompt système donne au chatbot son cadre de fonctionnement. Il permet de définir sa mission, le public auquel il s'adresse et les tâches qu'il peut réaliser. Cette étape est importante pour poser un périmètre clair et éviter que le chatbot ne réponde à des sujets qui ne le concernent pas.

Il sert aussi à préciser la manière dont le chatbot doit s'exprimer. Le ton peut être professionnel, pédagogique, simple ou concis selon les utilisateurs visés. Certaines formulations peuvent également être privilégiées ou, au contraire, évitées.

Le prompt permet enfin de fixer les limites du chatbot. Il doit notamment préciser qu'il ne doit pas inventer d'informations et indiquer comment réagir lorsqu'une réponse n'est pas disponible dans les sources ou lorsqu'une question sort de son périmètre.

La forme des réponses peut elle aussi être encadrée, par exemple en précisant leur longueur, leur structure ou la manière de présenter les sources. Une fois le prompt rédigé, il doit être testé sur plusieurs cas représentatifs puis ajusté en fonction des réponses obtenues.

Étape 6 : Paramétrage du modèle

Le paramétrage du modèle permet d'adapter le comportement du chatbot au besoin métier. Avant de modifier les réglages, il est utile de préciser le niveau de précision attendu, la longueur souhaitée des réponses et le type de documents utilisés, qu'il s'agisse de fiches, de FAQ, de procédures ou de documents plus longs.

Ces réglages doivent être modifiés progressivement. Après chaque changement, il est important de vérifier la pertinence et l'exactitude des réponses, la cohérence du ton, leur longueur et la bonne utilisation des informations issues des documents.
Pour garder une trace des essais réalisés, il est conseillé de documenter les modifications apportées, avec la date, le paramètre concerné, l'ancienne valeur, la nouvelle valeur et les effets observés. Cela permet de comparer plus facilement les résultats et d'identifier les réglages les plus adaptés.

Étape 7 : Évaluation des réponses

L'évaluation permet de vérifier si le chatbot retrouve les bonnes informations et s'il les utilise correctement dans ses réponses. Pour un chatbot basé sur du RAG, un outil comme RAGChecker peut être utilisé pour analyser ces différents aspects.

RAGChecker est un framework open source présenté en 2024 par des chercheurs d'Amazon AWS AI et de plusieurs universités. Il a été conçu pour analyser finement les performances d'un système RAG, aussi bien sur la partie recherche d'informations que sur la génération de la réponse.

Comment fonctionne RAGChecker ?

RAGChecker compare la réponse générée par le chatbot, la réponse attendue et les extraits de documents récupérés par le système. Les contenus sont découpés en informations élémentaires, appelées claims, afin de vérifier si les éléments attendus ont bien été retrouvés, utilisés et restitués sans ajout incorrect.

Principales métriques :

Pour Hallucination et Noise Sensitivity, une valeur faible est recherchée. Pour la plupart des autres métriques, une valeur élevée indique de meilleures performances.

Exemple de précision et recall :

Question de l'agent : " Combien de jours de congés payés ai-je droit et comment puis-je les poser ? "

Bonne précision, mais mauvais recall

" Vous acquérez 2,5 jours ouvrables de congés payés par mois travaillé. "

La réponse est correcte, mais incomplète : la procédure pour poser les congés n'a pas été retrouvée.

Mauvaise précision, mais bon recall

" Vous acquérez 2,5 jours ouvrables de congés payés par mois travaillé. Pour poser vos congés, vous devez effectuer une demande dans l'outil RH prévu à cet effet, selon la procédure interne. "

La réponse est complète, mais le système a récupéré beaucoup de contenus inutiles autour des bonnes informations.

Analyser les résultats

Les métriques permettent ensuite de mieux comprendre l'origine d'un problème. Un Claim Recall faible peut indiquer que le système retrouve mal les informations attendues, tandis qu'une Context Precision faible signifie que trop de contenus peu pertinents sont récupérés.
Une Faithfulness faible ou un niveau d'Hallucination élevé montre que certaines réponses ne sont pas suffisamment appuyées par les sources. À l'inverse, une Context Utilization faible indique que les bonnes informations sont bien présentes, mais qu'elles sont mal exploitées dans la réponse.
Ces résultats permettent ensuite d'orienter les ajustements à apporter, par exemple sur le découpage des documents, la recherche d'informations, le nombre de chunks récupérés, le prompt ou les paramètres du modèle.

Étape 8 : Retour métier

La phase d'expérimentation peut être organisée sur une période d'environ deux mois, en combinant des temps de test encadrés et une utilisation en conditions réelles.

Durant le premier mois, il est possible d'organiser 2 à 4 réunions avec un groupe de testeurs. Ces ateliers permettent d'évaluer plusieurs dimensions du chatbot : la facilité d'accès, la prise en main de l'interface, la compréhension des réponses, leur pertinence et leur utilité dans les situations métier.

Le deuxième mois peut ensuite être consacré à une phase d'utilisation en autonomie. Les testeurs utilisent alors le chatbot dans leurs activités quotidiennes et dans des cas d'usage réels, afin de vérifier son comportement dans des situations plus variées et moins encadrées.

Pendant cette période, les utilisateurs peuvent transmettre leurs retours à l'équipe projet au moyen d'un formulaire dédié. Celui-ci peut notamment permettre de signaler une réponse incorrecte ou incomplète, une difficulté d'utilisation, une information manquante ou encore un nouveau besoin métier.

À l'issue des deux mois, les retours collectés sont analysés afin de décider des derniers ajustements à apporter avant le passage en production : enrichissement de la base de connaissances, modification du prompt, amélioration de l'interface ou ajout de nouveaux cas de test.

Le passage en production peut être validé lorsque le chatbot obtient une note moyenne supérieure à 3,5/5 auprès des agents, que les principaux usages du quotidien sont correctement couverts, qu'aucun dysfonctionnement bloquant n'est identifié et que les réponses sont jugées suffisamment fiables, compréhensibles et utiles par les utilisateurs.

Étape 9 : Suivi et maintenance du chatbot

Pour assurer le bon fonctionnement du chatbot dans le temps, plusieurs référents sont identifiés et formés par l'équipe technique ayant participé au projet.

Le référent technique intervient sur les corrections de bugs et les évolutions du prompt système. Le référent métier veille à la mise à jour des contenus, analyse les questions restées sans réponse et suit les évolutions légales ou conventionnelles qui peuvent avoir un impact sur les informations diffusées. Le support utilisateur prend en charge les demandes d'assistance, à partir d'une adresse mail de contact accessible directement depuis le chatbot.

Le suivi de la qualité repose aussi sur les retours des agents. Lorsqu'une réponse est incorrecte, incomplète ou absente, l'agent peut la signaler grâce à un formulaire accessible depuis l'interface du chatbot. Les référents consultent ces remontées chaque mois afin d'identifier les contenus à corriger, compléter ou mettre à jour.

En parallèle, un test automatisé est réalisé une fois par semaine sur une vingtaine de questions métier clés. Il permet de vérifier régulièrement la qualité et la précision des réponses, de détecter d'éventuels bugs ou anomalies dans les réponses générées et d'identifier rapidement toute régression afin de pouvoir la corriger.

Pour aller plus loin, approfondir les différentes étapes et retrouver des conseils complémentaires pour la mise en œuvre, consultez la page « Création d'un chatbot en autonomie » : https://erasme.notion.site/Cr-ation-d-un-chabot-en-autonomie-29a44e49a3ad80939502dba14277104e

Le chatbot de la dématérialisation

Alexandre Ober, Anthony Angelot — 2026-09-21T06:56:48Z

- Intelligences artificielles publiques / Méthodes agiles, Intelligence artificielle, ChatBot, Agents de la métropole, IA & LLM, Prototype, RAG, Ragchecker, Delibia

"Zéro panique", le jeu pour travailler sa posture de facilitateur

Juliette Monaco — 2026-08-25T16:04:38Z

Pourquoi ce jeu ?

Faciliter un atelier, ça ne s'improvise pas... et parfois un peu quand même ! Parce que même avec la meilleure préparation du monde, il suffit d'un groupe silencieux, d'un participant qui remet tout en cause, d'un projecteur en panne ou d'une tension qui monte pour que tout ce qu'on a préparé bascule.

En tant que facilitateur, comment s'entraîner à réagir vite, sous pression, face à des situations réelles et inconfortables ? Au delà de la formation à la facilitation que nous portons en interne, nous avions envie de concevoir un jeu qui puisse, de manière dynamique, entraîner nos facilitateurs et facilitatrices.

Ce jeu a été conçu par l'équipe Erasme de la Métropole de Lyon dans le cadre de la communauté interne des facilitatrices et facilitateurs de la Métropole de Lyon : Facilit'Action. Il est donc destiné aux personnes qui facilitent des ateliers d'intelligence collective dans leur organisation. Distribué en open source sous licence Creative Commons, vous pouvez librement l'utiliser, l'adapter et le partager.

Télécharger le jeu à la fin de l'article

Objectifs pédagogiques

Il se joue avec ou sans animateur désigné, en groupe de 3 à 10 personnes. Une session de jeu peut durer entre 20 et 45 minutes.

L'objectif est de développer des réflexes de posture en collectif : savoir accueillir une tension sans la fuir, redistribuer la parole sans brusquer, gérer l'imprévu sans perdre le fil, clore sans bâcler, etc.

S'entraîner à réagir face à des situations concrètes et réalistes au-delà de la théorie
Développer des réflexes de posture par la réflexion collective
Créer un espace d'apprentissage où il n'y a pas d'unique réponse

Pour qui et dans quel contexte ?

Pour les débutants : cela permet de découvrir les postures de facilitation dans un cadre bienveillant, sans pression de performance. Le jeu crée un espace pour dire "je ne saurais pas quoi faire" et apprendre des réponses des autres.

Pour les facilitateurs expérimentés : cela permet d'aborder des angles morts, des situations pas ou peu traitées en formation.

En équipe : s'entendre sur les bons réflexes à adopter, créer un vocabulaire commun, et découvrir les différentes approches de ses collègues.

En formation : le jeu peut s'intégrer à une journée de montée en compétences, comme activité d'échauffement, comme fil rouge ou comme moment de débrief en fin de session.

Le contenu du jeu

30 cartes situations

Chaque carte décrit une situation réelle, incarnée, que tout facilitateur a vécue ou redoute de vivre. Elles sont classées en cinq catégories qui suivent la séquence naturelle d'un atelier :

Démarrage et inclusion
Production d'idées
Gestion du groupe
Tensions et conflits
Clôture et décision

Chaque carte porte un niveau de difficulté : délicat, tendu et mortel. Cela peut permettre une progression au sein d'une session de jeu. Au verso, les bonnes pratiques associées : des actions concrètes, des points de vigilance, et une clé mémo en une phrase.

5 cartes Défis

Ces cartes introduisent un imprévu supplémentaire tiré du réel : panne technique, binôme absent, outils oubliés, conditions climatiques extrêmes, etc. Elles peuvent être activées avant de piocher une carte Situation pour corser la partie, et travailler la capacité d'adaptation dans des conditions dégradées.

Télécharger le jeu

Zéro Panique est distribué sous licence Creative Commons. Il peut être librement téléchargé, imprimé, utilisé et adapté, à condition de citer la source et de ne pas en faire un usage commercial.

Pour télécharger le jeu complet (cartes, et règles de jeu), faites votre demande directement ici lien

Contact : facilitaction@erasme.org

Promotion 2026-2027

Kaïna Vella — 2026-07-24T14:53:55Z

#Séniors - #Inclusion

Nos petits plus

Déployer un programme d'innovation sociale combinant visites individuelles et ateliers collectifs pour identifier les séniors isolés, prévenir leur perte d'autonomie et renforcer leur pouvoir d'agir au cœur des quartiers prioritaires.

Porté par Thomas SCHUTZ (Référent : Patrick VINCENT)

#Formation - #Innovation

Former autrement

Finaliser un maillage d'acteurs de la formation pour porter un regard critique et constructif sur l'offre de la collectivité, afin de faire évoluer les contenus vers des actions apprenantes engageantes et efficaces.

Porté par Shanna CROZES (Référent : David PARENT)

#Déchets - #Modernisation

ColBot - procédures collecte

Rendre accessibles et favoriser l'appropriation des procédures métiers par les managers de proximité des équipages de collecte, afin d'harmoniser les pratiques, renforcer la confiance et réduire l'accidentologie.

Porté par Eric ASPORD - Segara WAYAN WISNU - Amandine BLANCHET- Myriam ZAGALA (Référent : Anthony ANGELOT)

#Jeunesse - #Prévention

Outil autour de l'EVARS

Concevoir un outil d'animation adapté aux besoins spécifiques des jeunes en MECS pour faciliter les interventions en petits groupes et aborder sereinement les notions d'intimité, de relation saine et d'estime de soi.

Porté par Lorène SCUDERI (Référentes : Juliette MONACO - Mariana MENDIETA)

#Enfance - #Mémoire

IDEF Numérique

Développer la dimension numérique et connectée des dispositifs issus du MIX mémoire pour sécuriser et valoriser les souvenirs des enfants accueillis, des anciens résidents et des agents de l'IDEF.

Porté par Loïc SUGERE - Marie-Charlotte FERRAND - Christine LACHAUD (Référent : Anthony ANGELOT)

#International - #RH

Réseau Ambassadeurs Internationaux

Développer des solutions innovantes pour mobiliser et valoriser les agents de la collectivité lors des coopérations et de l'accueil de délégations étrangères, enrichissant ainsi l'échange d'expertises et la marque employeur.

Porté par Sophie MAZET - Odile HUIBAN (Référente : Mariana MENDIETA - Patrick VINCENT)

#Enfance - #Mémoire

IDEF Usages

Accompagner la gestion de la mémoire de l'Institut Départemental de l'Enfance et de la Famille en déployant des dispositifs sensibles et connectés pour aider les enfants accueillis, les anciens résidents et les agents à se réapproprier leur histoire.

Porté par Clara DUBOURDIEU - Julie CROUZET - Bénédicte PAOLOZZI (Référent : Pierre SIBILEAU)

#Patrimoine - #Participation

Patrimoine à hauteur d'habitants

Mettre en place un dispositif de collecte de témoignages pour valoriser les récits du quotidien, enrichir le patrimoine institutionnel et co-construire une lecture collective du territoire avec ses habitants.

Porté par Cécilia FREGONARA (Référent : Pierre SIBILEAU)

#Sénior - #Prévention

Bien Vivre Chez Soi VII

Co-construire des outils pédagogiques de prévention santé en partenariat avec les professionnels du territoire pour accompagner la mise en place d'actions collectives sur la santé mentale des séniors.

Porté par Laura MASSA- Fiona MAZUBERT- Nora LAJARGE (Référente : Mariana MENDIETA)

#Social - #Numérique

Renforcer l'utilisation de Géorienté

Diagnostiquer les freins à l'appropriation de la plateforme sociale d'orientation afin de faire évoluer l'outil, l'animation et la communication auprès des professionnels de la Maison de la Métropole et de leurs partenaires.

Porté par Mathilde MAUCHET - Philippine BERTHON (Référent : David PARENT)

#Urbanisme - #Inclusion

Lab des Espaces Publics III

Accompagner et outiller les maîtres d'ouvrage en aménagement urbain pour concevoir, grâce à de nouvelles méthodologies de co-construction avec les habitants, des espaces publics plus inclusifs et adaptés aux usagers vulnérables.

Porté par Caroline HUIN (Référent : Patrick VINCENT)

Promotion 2025-2026

Kaïna Vella — 2026-07-16T12:04:59Z

#Séniors - #Prévention

Bien vivre chez soi

Co-construire des outils pédagogiques en partenariat avec les professionnels du territoire pour accompagner la mise en place d'actions collectives de prévention auprès des séniors.

bienvivrechezsoi.grandlyon.com

Porté par Laura Massa - Nora Lajarge - Fiona Mazubert (Référent : Pierre Sibileau)

#Sensibilisation - #Alimentation durable

FoodTruc : Quizinons-mieux !

Accompagner les personnes sensibles aux enjeux climatiques au passage à une alimentation plus durable sur le plan écologique.

Porté par Magali Girard - Hélène Vial (Référents : David Parent - Mariana Mendieta)

#Mobilité - #Entreprises - #Diagnostic

Trajectoires

À destination des Référents Mobilités des entreprises, Trajectoires est un outil d'autodiagnostic des mobilités en entreprise. L'objectif ? Outiller les employeurs.euses pour qu'ils puissent, en autonomie, guider les salariés vers des pratiques de mobilités plus durables.

Porté par Antoine Plan (Référent : Pierre Sibileau)

#Formation interne - #Animation réseau

Former Autrement

Mise en place d'un dispositif d'accompagnement à la conception de formations et animation de la communauté de formatrices et formateurs internes.

Porté par Céline Arguimbaud - Shanna Crozes - Marianne Fauquembergue (Référent : David Parent)

#Espaces Publics - #Frugalité

Le Lab des Espaces Publics

Ancrer le Lab des Espaces Publics - Développer la frugalité des espaces publics et structurer la conduite de projets.

labdesespacespublics.grandlyon.com

Porté par Caroline Huin - Océane Faivre (Référent : Patrick Vincent)

#IA - #Usager - #Humaniser

mIAu

Soulager les professionnels de la Métropole de certaines tâches répétitives et chronophages pour recentrer leur temps sur leur cœur de métier et ainsi améliorer les services rendus aux usagers.

Porté par Manon Boyer - Ryan Del Corso - Julie Benaouf-Offret (Référents : Patrick Vincent - Anthony Angelot)

#Logement - #Solidarité - #Animation Réseau

Animation du Fond de Solidarité Logement

Faciliter le recours à cette aide financière (dispositif de la Direction de l'Habitat et du Logement) par l'animation du réseau de professionnels internes et externes en charge de sa mise en œuvre.

Porté par Julie Esposito (Référent : Anthony Angelot - Mariana Mendieta)

Printemps de la Facilitation : les 6 premiers mois de la communauté

Kaïna Vella — 2026-07-09T08:18:34Z

Souvenez-vous : en décembre dernier, plus de 60 agents issus de 25 directions différentes se rassemblaient au laboratoire d'innovation Erasme pour poser l'acte de naissance de la communauté des facilitatrices et facilitateurs internes de la Métropole de Lyon. Propulsée dans le cadre du programme TransFormer (co-porté par Erasme, la SAT, la DDC et la SDAM), cette initiative s'est donné une mission claire : structurer un réseau d'entraide et concevoir des ressources communes pour mettre l'intelligence collective au cœur de la transformation de nos modes de faire publics.

Six mois plus tard, la communauté continue de grandir. En juin, un nouveau temps fort de rencontre a permis de mesurer le chemin parcouru collectivement, de donner la parole à nos groupes de travail et d'expérimenter ensemble de nouveaux formats d'échange.

Pour les personnes absentes (ou pour replonger dans l'ambiance), voici un aperçu de cette matinée riche en partages !

1. Le bilan des 6 mois et perspectives 2026

Nous avons ouvert la matinée par une présentation flash du chemin parcouru en un semestre, marqué par deux grandes avancées :

– Le guide pratique "Facilit'Action" : Présentation officielle de la toute première version de ce guide de ressources partagées.

– Le système d'entraide : Un point sur l'activation de nos espaces de solidarité et de mise en lien pour ne plus jamais faciliter « seul ou seule dans son coin ».

2. La parole aux Groupes de Travail (GT)

En février dernier, plusieurs chantiers thématiques ont été lancés par les membres. Les co-pilotes des différents GT nous on présentés l'état d'avancement de leurs projets très concrets :

GT "Matériel & logistique" : L'équipe prépare un système de prêt de matériel dédié à la facilitation, bientôt centralisé et disponible à l'espace documentation de la Métropole pour simplifier l'organisation des ateliers.

GT "Bibliothèque méthodologique" : Loin des fiches outils théoriques, ce groupe construit un recueil basé sur la "vraie vie" et les retours d'expérience du terrain (formats testés, approuvés et ajustés par les collègues).

GT "Salles adaptées" : Pour dépasser la contrainte des salles de réunion classiques aux tables fixes, ce groupe déniche, teste et référence les espaces de la Métropole qui permettent de moduler le mobilier et de faire respirer l'intelligence collective.

3. Retour d'expérience : l'entraide entre pairs en action

Parce que la communauté sert avant tout à s'épauler, Pauline Chambe, Cécile Bracco et Anissa Gleize sont venues témoigner de la première concrétisation du réseau : leur mise en lien et leur participation conjointe à l'animation de l'atelier "Parcs et Jardins". Un retour inspirant qui prouve l'efficacité de la coopération directe sur le terrain !

4. Le Forum Ouvert : place à l'auto-organisation

La seconde partie de la matinée a fait place à l'auto-organisation avec un Forum Ouvert. Sans ordre du jour figé, ce sont les membres eux-mêmes qui ont proposé les sujets de discussion et les questions sur lesquelles ils souhaitaient débattre. Un format horizontal et spontané idéal pour croiser les regards et interroger nos pratiques de facilitation.

5. Posture de facilitation : crash-test d'un nouveau jeu de cartes

Pour clore cette matinée de manière ludique et apprenante, nous avons testé collectivement un prototype de jeu de cartes dédié à la posture de facilitateur/trice. L'objectif ? S'entraîner à désamorcer des situations complexes ou imprévues en atelier (avec bienveillance, écoute et répartie), tout en apprenant à mieux comprendre les profils et réactions de chacun.

Accédez aux livrables et contenus de l'événement !

Chaque étape de cette matinée a été documentée pour nourrir nos réflexions communes. Retrouvez l'ensemble des ressources dans notre espace partagé :

👉 Accéder au dossier partagé sur Comète.

La présentation projetée (incluant l'avancement des Groupes de travail)

La synthèse des discussions du Forum ouvert

Retour en images : les photos des ateliers et du Forum

Et maintenant ?

La dynamique continue ! Continuez à faire vivre les espaces d'entraide, testez le guide "Facilit'Action", et rendez-vous très vite pour de prochains temps de rencontre.

CCN - Saison 2026-2027

Kaïna Vella — 2026-07-01T15:29:20Z

Classes Culturelles Numériques : la programmation 2026-2027 est lancée

Proposé par la Métropole de Lyon, le dispositif des Classes Culturelles Numériques inaugure sa nouvelle programmation annuelle. Porté par le laboratoire d'innovation publique Erasme, intégré à l'ENT laclasse.com et accompagné tout au long de l'année par Réseau Canopé, ce programme rassemble des centaines de collégiens et leurs enseignants autour de projets collectifs mêlant créativité, culture et technologie. Huit parcours thématiques inédits, animés par des intervenants experts et un large réseau de partenaires institutionnels, explorent cette saison les grands enjeux de notre époque.

Face aux défis environnementaux et territoriaux

L'aménagement de notre cadre de vie et l'adaptation climatique guident les projets de cette rentrée.

Dans le cadre de la CCN Caliente, l'architecte-urbaniste Jérémy Cheval propose aux classes une enquête de terrain sur les quatre saisons. L'objectif est d'imaginer des solutions innovantes face aux pics de température au collège en concevant des prototypes de "modules calientes".

L'approche se fait par le dessin avec l'illustrateur Félix Roudier-Canler pour la CCN Ma Ville. Les participants explorent la notion de ville idéale à travers le prolongement graphique d'une fresque. Cette année, le projet prend une dimension internationale inédite en associant trois collèges d'Erevan en Arménie.

Esprit critique, histoire et souveraineté des données

Le second pilier de la saison est dédié à la réflexion critique autour des outils numériques et de notre mémoire collective.

Pour la CCN Archives, l'historien David Rosset ouvre les portes des Archives du Rhône et de la Métropole afin d'aborder la guerre d'Algérie et son impact régional. Pour analyser ces documents inédits, les élèves utiliseront pour la première fois une intelligence artificielle souveraine pour élaborer leurs personnages.

La question de la traçabilité internet est au cœur de la CCN Self Data, animée par l'auteur et expert en données Antonin Atger. À travers un scénario anachronique situé en 1944, les élèves imaginent l'usage de smartphones par la Résistance lyonnaise lors d'une enquête immersive mêlant ateliers de cybersécurité et sensibilisation aux fake news.

Création et expressions en environnement numérique

Le dernier axe offre aux élèves l'opportunité d'investir différentes formes artistiques.

La création littéraire s'empare également de ces réflexions avec la Villa Gillet. L'auteur Anthony Passeron guidera les élèves de la CCN Fictions dans les coulisses de l'écriture collective. Ils élaboreront une nouvelle en cadavre exquis sur le thème de la perte de mémoire avant de se glisser dans la peau d'une maison d'édition pour sa publication.

Le septième art est à l'honneur avec la réalisatrice Tuba Gultekin-Roche et l'Institut Lumière dans la CCN On tourne. Les classes s'approprient chaque étape d'une production cinématographique, de l'écriture au tournage, jusqu'à la projection officielle de leur film au hangar du Premier Film.

Afin d'explorer de nouvelles grammaires narratives, le cinéaste Benoît Labourdette accompagne la CCN Immersion VR en partenariat avec Festivals Connexion. Les élèves réalisent des films à 360 degrés dédiés cette année au thème du débat démocratique.

En parallèle, la CCN Musique et Code, menée avec le compositeur Johann Philippe et l'équipe du Grame, propose d'expérimenter la programmation informatique en temps réel. En s'initiant au live coding, les collégiens transforment leurs lignes de code en œuvres électroacoustiques qu'ils interpréteront sur scène lors d'un concert de restitution.

Modalités de candidature

Ces parcours soutiennent la volonté de la collectivité de renforcer l'ouverture culturelle des jeunes métropolitains.
Retrouvez les en ligne en train de créer et lors des rencontres de fin d'année.

MaVille – 10 ans d'exploration urbaine avec les élèves de la Métropole

Christophe Monnet, Kaïna Vella — 2026-06-23T10:05:48Z

Focus sur un dispositif de médiation pédagogique innovant dans la Métropole de Lyon : Les Classes Culturelles Numériques

Depuis 2025, la Classe Culturelle Numérique "MaVille" invite les élèves de la Métropole à regarder autrement les espaces publics. Le projet transforme la ville en terrain d'enquête, d'imagination et d'expérimentation collective. Erasme, accompagnés d'intervenants divers propose, via le dispositif des Classes Culturelles Numériques, aux collégiens et écoliers de la Métropole d'arpenter la ville pour comprendre le sens du mot habiter, pour observer nos quartiers, pour en découvrir les fonctions cachées et celles plus visibles qui nous impactent... Mais le projet ne s'est pas toujours appelé ainsi. On vous raconte toute l'histoire.

2015 – 2019 : L'exploration philosophique et géographique

Durant toute cette période, cette aventure collaborative est dirigée par le philosophe Jean-Philippe Pierron ainsi que les géographes Michel Lussault et Clément Dillenseger, en partenariat avec l'École Urbaine de Lyon, l'Agence URBA et le Service Data Grand Lyon.

👉 Découvrir le site habiter.laclasse.com

A partir d'une question simple en apparence, "Peut-on habiter la ville sans la raconter ?", les chercheurs invitent les élèves à explorer leur quartier puis à lui attribuer un nouveau nom. Pour cela, les collégiens observent attentivement l'architecture, l'environnement, la faune et la flore qui les entourent. Ce nouveau nom, le "toponyme", leur permet de s'approprier le quartier pour ensuite le réinventer...

Ensuite, ils sont invités à se demander : Pour habiter et vivre ensemble, suffit-il d'être rassemblé pour faire une assemblée ? Pourriez-vous inventer une machine à habiter ?

Pour relever ce défi, les élèves n'imaginent pas des robots ou des supports technologiques mais choisissent le pouvoir des mots. Ainsi par exemple, en 2016, la classe du collège Pasteur, baptisée « les anamorphoseurs arroseurs arrosés » donne vie à une incroyable "machine à slamer" :

Exemple de 2016 : La machine à slamer

"H Dans ma machine à habiter, il y a de l'humanité. Des habitants qui ont de l'humour et qui font vivre la bonne humeur.
On illustre l'histoire de d'main. Les humanoïdes sont humanisés.
Dans ma machine à habiter on est tous humanitaires et on vit dans l'hospitalité.
On dit non au harcèlement. On joue de l'harmonica pour vivre en harmonie.
Tout le monde est heureux ……avec un grand H.
A Dans ma machine à habiter, il y a une assemblée, utile, utile.
Apprendre c'est important. L'architecture c'est amusant.
Aménager c'est dur, besoin d'aide, assistance. Oups.."

La suite est à découvrir dans les archives du site en ligne.

2018 :

Cette année-là, le philosophe et le géographe invitent les classes à décrire leur quartier idéal. Les classes dessinent leur ville rêvée. Une ville plus accueillante, plus verte, plus juste.

2019

En 2019, le géographe Clément Dilenseger lance aux collégiens un défi prospectif à travers un courrier fictif des Nations Unies : il les invite à « (Dé)ménager » leur quartier. L'idée ? Imaginer le déplacement de leur ville vers une autre planète pour échapper aux conséquences du réchauffement climatique.
Les élèves commencent alors à concevoir cet exil impossible : que faudrait-il emporter ? Que reconstruire ailleurs ? Que laisser derrière soi ?

Mais très vite, une évidence s'impose : il n'existe pas d'échappatoire. On ne déménage pas, il n'y a pas de planète B. Face à cette impossibilité, le projet bascule : puisqu'on ne peut pas « déménager » son quartier, il faut apprendre à le « ménager ».

Les élèves s'engagent alors dans une réflexion concrète sur les solutions viables pour prendre soin de leur environnement proche. Ils débattent, formulent des propositions, écrivent le compte rendu imaginé d'un conseil municipal fictif comme ce fut le cas à Corbas où la ville devient un véritable sujet politique.

La dernière étape consiste à revenir au réel : identifier des actions possibles, réfléchir à leur mise en œuvre, envisager comment, à leur échelle, ils peuvent contribuer à transformer durablement leur quartier. Les élèves du collège René Cassin ont imaginé un conseil municipal fictif de la Ville de Corbas afin de faire leurs propositions. Voir cette année-là le compte rendu imaginé du Conseil municipal de Corbas.]

Chaque élève a fait la proposition d'une action concrète afin d'améliorer leur quartier dans le futur. Ils ont illustré leurs idées sous forme de dessins...

Réalisation de l'école Michel Servet en partenariat avec le collège ampère

L'École Urbaine de Lyon (2018 - 2021)

Durant son existence entre 2017 et 2023, l'École Urbaine de Lyon s'est fortement impliquée dans les Classes Culturelles Numériques, un dispositif qui évoluera plus tard vers la Cité Anthropocène. Le géographe Michel Lussault, le philosophe Jean-Philippe Pierron et le doctorant Clément Dillenseger ont ainsi accompagné de nombreux collégiens dans cette exploration.

Conduit durant cette période, le projet Invisible(s) illustre parfaitement la rencontre entre création artistique, territoire et innovation pédagogique. En binômes, des classes d'école et de collège d'un même quartier ont partagé la découverte de la nature spontanée en ville, dont le développement a été favorisé par l'arrêt des produits phytosanitaires. Accompagnés par l'artiste plasticienne Dominique Eyvrard, l'ingénieure paysagiste Edith Simorre, puis le vidéaste Florent Labre, les élèves ont photographié les herbes folles et les interstices fertiles lors de balades urbaines, avant de les géolocaliser sur une carte UMap. Au-delà du travail documentaire, les enfants ont imaginé et raconté les histoires des petits peuples cachés dans ces micro-paysages.

Lors du confinement de 2020, ce projet a pris une résonance particulière en se poursuivant à distance. Grâce aux consignes stimulantes et aux petits outils vidéo proposés par Florent Labre, les élèves ont continué à observer et à filmer le réel depuis leur fenêtre, maintenant un lien vivant malgré l'isolement. Mené avec le CAUE Rhône Métropole et le Service Data du Grand Lyon, ce projet a prouvé que l'exploration de l'environnement proche est un formidable levier d'imaginaire et de coopération.

MaVille s'écrit en partenariat avec le CAUE Rhône Métropole

Depuis 2021, la collaboration avec le CAUE Rhône Métropole, qui cofinance le dispositif, s'est encore enrichie. Les thématiques annuelles et les expositions de l'organisme nourrissent directement les défis lancés aux classes. Trois architectes se sont succédé pour animer cette période et inviter les élèves à se projeter : Mélina Ramondenc, Geoffrey Michel, puis Félix Roudier-Canler. Retrouvez l'historique complet sur le site maville.laclasse.com.

Sous l'impulsion de Mélina Ramondenc, les jeunes ont d'abord exploré la question de leur mode de vie futur, illustrée par le projet marquant de Pont Hôtel imaginé par les élèves de l'école Gerson.

Par la suite, l'architecte Geoffrey Michel a proposé aux classes de pirater l'espace public pour l'améliorer. Après un arpentage des rues à l'aide d'une boussole déboussolée, on a vu la brigade de poésie urbaine de Saint-Fons déposer des papillons verts sur les pare-brises ou raconter des histoires aux passants.

Focus : La Charte et le Lab des espaces publics

Animé par la Direction de la Maîtrise d'Ouvrage Urbaine de la Métropole de Lyon, le projet du Lab des espaces publics partage une histoire commune avec les Classes Culturelles Numériques, puisque tous deux ont été incubés à Érasme. Le Lab s'appuie sur la Charte des espaces publics, adoptée en juin 2023 après une démarche collaborative ayant mobilisé plus de 500 professionnels, parmi lesquels des élus, des techniciens et des experts, afin de fixer six grands défis pour concevoir la ville de demain. Ce texte a été rédigé par Caroline Huin (Maitrise d'ouvrage et conseil - Lab des Espaces publics à la Métropole de Lyon).

Désormais, les élèves de la Classe Culturelle Numérique intègrent ces six défis dans leurs propres projets. Pour les inspirer, le Lab leur propose de visiter, au cours de l'année scolaire, un aménagement urbain récent situé à proximité de leur établissement, ce qui leur permet de découvrir le métier de chef de projet urbain. En fin d'année, les élèves sont reçus à l'Hôtel de la Métropole pour présenter leurs travaux et défendre leurs maquettes directement dans la Salle du Conseil.

Aujourd'hui, nous poursuivons notre appropriation des espaces publics, pour apprendre, pour jouer, pour s'exprimer et sans oublier pour continuer de rêver.

C'est l'illustrateur et architecte Félix Roudier-Canler qui nous propose de réinventer la ville à partir de 2025. Architecte de formation et passionné d'illustration, Félix porte un regard singulier sur le monde et ses représentations.

C'est le sens donné à "Felix-illustra", un atelier où les créations interrogent l'illustration et la fiction comme outils de représentation du projet architectural et urbain. Ses oeuvres graphiques questionnent différentes thématiques universelles par le biais de la représentation architecturale : réchauffement climatiques, montée des eaux, crise sanitaire, image ludique.

Il invite les élèves à repenser leur relation avec la ville. Guidées par un personnage imaginaire, les classes analysent leur environnement et le transforment en projet. Elles découvrent la démarche de l'artiste et son œuvre "L'Odyssée des Mille Lieux", avant d'explorer la ville idéale et d'imaginer les espaces publics de demain.

Chaque année, les classes participantes, jusqu'à 10 classes par CCN, rencontrent les professionnels et font avancer leur travail à leur contact.

Voir ici le déroulé des visites 2026 avec Félix Roudier-Canler, le CAUE et la DMOU.

Restitution annuelle :

Au mois de mai/juin, les élèves se retrouvent pour présenter leurs travaux devant leurs pairs, les professionnels et les élus : maquettes, films, mises en situation. C'est l'occasion d'échanges très riches sur la vision de la ville et la manière dont nous la vivons au quotidien. La restitution des CCN est toujours un moment très fort, où tous les élèves se rencontrent en fin d'année, dans un lieu emblématique de la thématique abordée. Ici la Salle du Conseil de la Métropole :

“Cette première expérience autour de l'atelier Ma Ville a été une très belle surprise. J'ai été épaté par l'imagination des collégiens et par la diversité de leurs propositions. Certains projets étaient très utopiques, d'autres plus réalistes, mais tous répondaient avec beaucoup de justesse à des enjeux actuels de leur territoire : le vivre-ensemble, la nature en ville, les mobilités ou encore les espaces de rencontre. L'illustration leur a permis d'exprimer des idées qu'ils n'auraient peut-être pas formulées autrement. La plateforme en ligne a également été un véritable atout : elle a rendu les échanges simples et fluides tout au long de la construction des projets, tout en permettant un suivi régulier. Enfin, la restitution a constitué un moment fort, où les élèves ont pu présenter leurs idées, confronter leurs points de vue et échanger avec les autres participants. C'était une expérience à la fois créative, pédagogique et profondément enrichissante.” - Félix, intervenant sur le projet.

Un temps important de présentation et de valorisation du travail de l'année, mais surtout un moment de prise de parole très créatif, de tous les élèves pour la première fois réunis en présentiel après une année de travail coopératif en ligne.

Au fil des années, le projet transforme profondément la posture des élèves. Ils gagnent en confiance en découvrant que leurs idées intéressent réellement des professionnels et des élus. La prise de parole dans la salle du conseil devient un moment fort : défendre une maquette, argumenter un choix d'aménagement, expliquer une intention architecturale. Ils comprennent concrètement le rôle des élus et des techniciens dans la fabrication de la ville. Les échanges avec les urbanistes, architectes et responsables de projets leur permettent d'expérimenter le débat, d'écouter des points de vue différents et de confronter leurs propositions aux contraintes réelles.

Peu à peu, ils découvrent qu'habiter la ville, ce n'est pas seulement y vivre, mais aussi participer à sa réflexion collective. Apprendre à débattre, à proposer, à négocier et à imaginer ensemble devient une compétence citoyenne à part entière.

MaVille continue d'ouvrir des espaces d'expérimentation où la ville devient terrain de jeu, de réflexion et d'engagement. Une génération d'élèves a déjà contribué à imaginer la ville de demain.

Les suivantes poursuivent l'aventure…

... et cette aventure coopérative va engager demain de nouveaux élèves, en effet nous allons accueillir en 2026-2027, 3 écoles de la ville d'Erevan, en Arménie, pour les faire travailler avec les élèves des communes de la Métropole de Lyon et l'illustrateur Félix Roudier-Canler.

Facilit'Action : une communauté d'agents engagés pour l'intelligence collective

Juliette Monaco — 2026-05-11T11:34:34Z

👀 Qu'est-ce que la facilitation d'ateliers ?

La facilitation c'est une approche d'animation qui aide un groupe à développer ses propres réponses à ses enjeux, en mobilisant l'intelligence collective. La personne facilitatrice crée les conditions pour que chaque voix compte, que les idées émergent et que le collectif avance ensemble.

Il ou elle :

conçoit et anime des temps de travail, d'équipe, de projet ou de réseau ;
s'appuie sur une posture (écoute, neutralité, dynamisme, bienveillance) et des outils (préparation, restitution, suivi, logistique) ;
stimule l'énergie et la créativité du groupe tout en gardant le cap sur les objectifs.

🎯 Les objectifs de la communauté Facilit'Action

🙌 Créer un espace d'apprentissage collaboratif, ouvert et bienveillant

🛠 Partager des retours d'expérience, des outils et des méthodes

🎓 Se former en continu, en expérimentant et en apprenant les un-es des autres

📚 Accéder à des ressources partagées (boîte à outils, matériel d'animation, salles disponibles, etc.)

🗓 Participer à des moments forts, dont deux événements annuels fédérateurs.

Aujourd'hui, la communauté propose :

Une programmation pour se former et s'entraider :

2 événements fédérateurs par an (juin et décembre)
Des formats intermédiaires auto-organisés (Café de la Facilitation, Crash Test mon atelier, etc.)

Une journée de formation à la facilitation, conçue et animée en interne :

1 journée de formation + mise en pratique
2 sessions par an

+120 agents membres :

+50% sont mobilisables ponctuellement pour renforcer des ateliers
6 groupes de travail thématiques

Des espaces et ressources partagées :

Une ressourcerie commune
Un annuaire des membres avec un outil de mise en relation pour faciliter l'entraide
Un calendrier partager
2 espaces d'échanges et de soutien

Rencontres CCN 2026

Kaïna Vella — 2026-04-30T10:22:53Z

Chaque année, la Métropole de Lyon transforme le quotidien de plus de 1 500 élèves en leur ouvrant les portes d'une aventure hors du commun. Bien plus qu'un simple projet pédagogique, les Classes Culturelles Numériques (CCN) sont une invitation à développer les cultures numériques, à créer et à s'exprimer aux côtés de figures inspirantes du monde contemporain.

La programmation est réalisée par Erasme en partenariat avec les institutions culturelles et scientifiques majeures du territoire et en lien avec les politiques publiques conduites par les directions opérationnelles de la Métropole de Lyon.

Durant ces rencontres, les élèves montent sur scène pour présenter leurs travaux, affirmer leur vision et témoigner de leur parcours. C'est un moment d'échange et de partage durant lequel les jeunes confrontent leurs idées avec les professionnels, dans un esprit de bienveillance et de fierté partagée après une année de travail sur un projet.
Chaque année les CCN sont mises en place avec la volonté d'offrir à chaque élève une chance de renforcer son ouverture culturelle, de développer son esprit critique et de devenir un acteur engagé de la société de demain.

Le calendrier des rencontres :

Mai :

Immersion VR | Urbanlab ou Pôle Pixel : Jeudi 21 mai : 14h00 – 16h30

Fictions | Les Subsistances (sous la verrière) : Vendredi 22 mai : 09h30 – 11h30

Caliente | Hôtel de la Métropole (HDM) : Vendredi 29 mai : 09h00 - 12h00

Musique & Code | En streaming (GRAME) : Vendredi 29 mai : 13h30 - 15h30

Juin

Musique & Code (Rencontre) | Studio Lumière 2 : Jeudi 4 juin : 13h30 – 15h30

Ma Ville | Hôtel de la Métropole (HDM) : Lundi 8 juin : 09h00 - 12h00

Archives | Hôtel de la Métropole (HDM) : Mardi 9 juin : 9h00 - 12h00

Self Data | Hôtel de la Métropole (HDM) : Jeudi 11 juin : 09h00 - 12h00

On Tourne | Institut Lumière : Vendredi 12 juin : 09h30 - 12h00

Retrouvez tous les détails et les temps forts de l'événement dans le flyer des rencontres finales :

Lien de téléchargement ici