Vous êtes au bon endroit, on vous écoute

"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.

PROBLÉMATIQUE

Enjeux

Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers

Indicateurs

– Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge
– Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente
– Amélioration de l’ambiance à l’accueil : réduction des tensions

Bénéficiaires

– Tous les usagers des MDMs
– Les agents de la Métropole

SOLUTION

Parcours utilisateur

Comment ça marche ?

MISE EN OEUVRE

Porteurs / Partenaires

– DSHE : pôle accueil MDMs
– DINSI : Direction Innovation numérique et systèmes d’information
– DPMG : Direction Patrimoine et Moyens Généraux

Mise en oeuvre
– Réalisation d’une signalétique de pré-accueil
– Développement d’un outil numérique pour accueil volant
– Aménagement de la banque d’accueil en couleur
– Marquage au sol pour identifier la zone de confidentialité
– Aménagement des espaces d’attente : jeux, espace de convivialité

ÉQUIPE

– Facilitateur : Caroline Richemont
– Designer Interactif : Célia Gremillet
– Designer Produit : Léa Heinrich
– Codeur : Sylvain Pettitcuenot
– Accueil : Ludivine Mialon
– Suivi : Mallorie Vaganart