[MDM Remix 2019] Maison de la Métropole Remix

Dans le cadre de l’opération « Bienvenue en Maison de la Métropole », les équipes de trois directions métiers de la Métropole la DINSI (Direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information), DPDP (Direction de la prospective et du dialogue public) et de la DSHE (Développement solidaire, habitat, éducation) ont associées leurs énergies autour d’un challenge commun : revisiter l’expérience des usagers en Maison de la Métropole qui a donné lieu au MDMremix les 12 et 13 mars. Neuf (…)

Auto-Post est un outil de remise automatique et personnalisé du courrier aux personnes domiciliées, comprenant également un espace confidentiel de lecture et d’accompagnement si besoin.
PROBLÉMATIQUE
Enjeux
Comment désengorger l’accueil dédié à la domiciliation ?
Indicateurs Réduction du nombre de domiciliés à l’accueil traditionnel Sécuriser l’identification de l’usager
Bénéficiaires Assistant·e Médico-Social Personne domiciliée
SOLUTION
Parcours utilisateurs
Comment ça (…)

Le livret personnalisé est à destination des usagers pour les accompagner tout au long de leurs parcours social PROBLÉMATIQUE
Enjeux
Rendre lisible et compréhensible chaque accompagnement social
Indicateurs
Améliorer la médiation, la liaison, l’engagement et les points de repères en MDMs
Bénéficiaires
– Tous les usagers du service social SOLUTION
Parcours utilisateurs
Comment ça marche ? MISE EN OEUVRE
Porteurs / Partenaires
– DINSI : Direction Innovation numérique et (…)

"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
PROBLÉMATIQUE Enjeux
Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
Indicateurs Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente (…)