Transformer nos services

Articles

• Une Maison de la Métropole remixée
  4 mars 2019, par Christophe Monnet, Patrick Vincent

  Transformer les Maisons de la Métropole, un important défi autour de l’accueil relevé par les agents, des designers, des aménageurs... tous créatifs !

• Auto-Post : assurer un accueil clair et efficace pour tous
  15 mars 2019

  Auto-Post est un outil de remise automatique et personnalisé du courrier aux personnes domiciliées, comprenant également un espace confidentiel de lecture et d’accompagnement si besoin.
  PROBLÉMATIQUE
  Enjeux
  Comment désengorger l’accueil dédié à la domiciliation ?
  Indicateurs Réduction du nombre de domiciliés à l’accueil traditionnel Sécuriser l’identification de l’usager
  Bénéficiaires Assistant·e Médico-Social Personne domiciliée
  SOLUTION
  Parcours utilisateurs
  Comment ça (…)

• Vous êtes au bon endroit, on vous écoute
  15 mars 2019

  "Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
  PROBLÉMATIQUE Enjeux
  Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
  Indicateurs Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente (…)

• Initialisation de l’Incubateur d’Erasme
  5 mars 2021, par Christophe Monnet, David Parent, Julien Muzet, Patrick Vincent

  Un incubateur public pour dérisquer et accélérer l’expérimentation des projets d’innovation
  La Métropole de Lyon mobilise et coordonne historiquement des dynamiques d’innovation publiques, renforcées depuis 2015 par la présence en son sein d’ERASME – premier Living Lab public français ! – autour des principes de design participatif des services aux publics et de prototypage rapide, faisant des approches d’innovation publique ouvertes et des méthodes agiles sa marque de fabrique.
  La (…)

• Projets incubés - Promo 2020-2021
  5 juillet 2021, par David Parent, Julien Muzet, Patrick Vincent

  A travers son Laboratoire d’innovation ouverte ERASME, la Métropole de Lyon met en œuvre un dispositif d’accompagnement de porteurs de projets visant à développer de manière agile des initiatives d’innovation publique jusqu’à la généralisation. Celui-ci introduit à la fois des agents internes - intrapreneurs -, des porteurs de projets externes et des équipes hybrides : tous guidés par l’intérêt général.
  Cette dynamique est renouvelée cette année, par la nouvelle promotion 2020-2021 que (…)

• Résilience et auto-outillage des organisations
  17 novembre 2021, par Patrick Vincent

  Erasme, un do Tank... outillé par lui-même (une longue histoire) Depuis de nombreuses années, Erasme construit des méthodes de travail au service d’une pratique interne de l’expérimentation et du prototypage léger, de l’innovation par les usages et du décloisonnement des pratiques (sprints créatifs et remix, espace de Laboratoire participatif, dispositifs d’incubation).
  Ce travail de diffusion d’une culture de l’innovation permet d’augmenter l’impact de l’action publique par un effet (…)

• Notion et les data-Wiki (REX)
  17 novembre 2021, par Patrick Vincent

  Premier dans la série de l’auto-outillage professionnel, nous tâchons dans cet article de faire la lumière sur notre expérience et apprentissage collectif des codes et opportunités ouverts par Notion, Data Wiki tenant fort et haut la promesse pour chacun de construire -enfin- une grande maison de travail sur mesure et à la hauteur de ses rêves.
  Culture de la donnée, prototypage d’organisation, collaborations plus ou moins facilitées... on y va !

• Le TRUC
  4 avril 2025
• Kit pédagogique "Accompagner les transitions systémiques"
  31 janvier, par Juliette Monaco, Patrick Vincent

  Un kit pour penser et agir dans la complexité territoriale

• Le Livret d’accompagnement personnalisé
  15 mars 2019

  Le livret personnalisé est à destination des usagers pour les accompagner tout au long de leurs parcours social PROBLÉMATIQUE
  Enjeux
  Rendre lisible et compréhensible chaque accompagnement social
  Indicateurs
  Améliorer la médiation, la liaison, l’engagement et les points de repères en MDMs
  Bénéficiaires
  – Tous les usagers du service social SOLUTION
  Parcours utilisateurs
  Comment ça marche ? MISE EN OEUVRE
  Porteurs / Partenaires
  – DINSI : Direction Innovation numérique et (…)