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Articles

• Le Brise Glace
  9 février 2018
• Vous êtes au bon endroit, on vous écoute
  15 mars 2019

  "Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
  PROBLÉMATIQUE Enjeux
  Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
  Indicateurs Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente (…)

• La Boussole
  15 mars 2019

  La Boussole est un outil numérique et dynamique, qui provient d’une démarche collaborative initiée en pilote à la MDM de Vaise. L’objet réside dans un réseau de partage d’informations cartographiées, qui permet de porter un diagnostic et des recommandations de visite envers un usager de réseau. Cette plateforme garde en mémoire les divers diagnostics afin de les comparer, les analyser et renforcer l’efficacité des recommandations et la qualité de la relation.
  PROBLÉMATIQUE Enjeux Comment (…)

• Alvéole
  15 mars 2019

  Alvéole est un espace d’échange et d’apaisement. Il permet d’individualiser l’accueil dès l’entrée grâce à un mobilier qui met l’agent et l’usager au même niveau et s’adapte aux différentes situations.
  PROBLÉMATIQUE Enjeux Comment améliorer l’accueil de l’usager ?
  Indicateurs Individualité de l’accueil Confidentialité Pertinence de l’orientation Baisse de l’agressivité Homogénéité des espaces d’accueil Améliorer le confort de travail pour les agents Accès à l’information pour tous (…)

• Une MDM sur-mesure
  9 avril 2019, par Anthony Angelot
• Mon parcours social
  9 avril 2019, par Anthony Angelot
• Géorienté (ex Boussole)
  9 avril 2019, par Anthony Angelot, Patrick Vincent
• Trait d’union
  9 avril 2019, par Anthony Angelot
• Ouïdire
  9 avril 2019, par Anthony Angelot
• Moodoo
  9 avril 2019, par Anthony Angelot